Politique de retour et de remboursement

Merci d’avoir choisi Linenbridgehouse.

Nous attachons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et souhaitons mettre en place un service après-vente simple, transparent et aussi clair que possible pour les acheteurs de mobilier.

La présente politique concerne les commandes de meubles d’intérieur et de mobilier extérieur effectuées sur linenbridgehouse.com, y compris les articles volumineux, avec une livraison en France.

Compte tenu des particularités propres aux meubles, notamment leur taille, leur emballage, les précautions nécessaires à leur transport et les contraintes logistiques associées, nous avons défini les conditions ci-dessous afin de faciliter le traitement des demandes de retour tout en respectant les droits des consommateurs.

1. Conditions générales de retour

1.1 Retours acceptés et absence d’échange direct

Nous pouvons accepter les demandes de retour lorsque les conditions prévues par la présente politique sont respectées.

Nous ne proposons toutefois pas de procédure d’échange direct.

Le mobilier, en particulier les produits de dimensions importantes, nécessite souvent des opérations spécifiques de stockage, de conditionnement et de transport. Les disponibilités, modèles, dimensions et possibilités logistiques peuvent également évoluer.

Pour simplifier le traitement des demandes et éviter les délais liés à l’organisation d’un nouvel envoi, nous privilégions donc une procédure consistant à retourner le produit puis à procéder à son remboursement.

Si vous souhaitez finalement choisir un autre modèle, une autre dimension ou une autre finition, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande après confirmation du remboursement de la commande initiale.

2. Délai et conditions du retour

2.1 Période de demande de retour

Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues dans cette politique.

Les consommateurs bénéficient par ailleurs, lorsque les conditions légales sont réunies, du droit de rétractation prévu par la réglementation française et européenne, généralement applicable pendant 14 jours à compter de la réception du produit.

Le délai commercial de 30 jours constitue une période supplémentaire proposée par Linenbridgehouse pour permettre aux clients de disposer d’un délai plus large pour effectuer leur demande.

Certaines exceptions au droit de rétractation peuvent toutefois être prévues par la réglementation, notamment pour certains produits confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés à sa demande.

2.2 État requis pour les articles retournés

Pour qu’un retour puisse être accepté, le produit doit notamment :

Être retourné dans un état permettant son inspection ;
Ne pas avoir fait l’objet d’une utilisation prolongée ;
Pouvoir avoir été manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
Ne pas avoir été transformé, détérioré ou utilisé de manière inappropriée ;
Être retourné avec ses accessoires, pièces, éléments de montage et documents lorsqu’ils sont applicables ;
Être accompagné de son emballage d’origine lorsque celui-ci peut être conservé, ou être conditionné avec une protection suffisamment adaptée au transport retour.

Pour les meubles, et notamment les articles volumineux, les dommages résultant d’une mauvaise manipulation, d’un démontage inadéquat ou d’un emballage insuffisant lors du retour peuvent avoir une incidence sur le montant du remboursement, dans les limites prévues par la réglementation applicable.

3. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Nous savons que le transport de mobilier peut nécessiter des précautions particulières.

Si vous constatez à la réception :

Des dommages causés pendant le transport ;
Un défaut apparent affectant le produit ;
L’absence de certaines pièces ou accessoires ;
La réception d’un article différent de celui commandé ;

nous vous invitons à prendre contact avec notre service client dès que possible.

Pour faciliter l’examen de votre demande, nous vous recommandons de transmettre :

Votre numéro de commande ;
Une description détaillée du problème ;
Des photographies du produit concerné ;
Des photographies de l’emballage extérieur lorsque cela est pertinent ;
Tout élément utile concernant les conditions de livraison.

Lorsque l’emballage présente des dommages visibles au moment de la livraison, nous vous recommandons de le conserver jusqu’à la résolution complète de la situation.

Après analyse des éléments fournis, nous pourrons déterminer la solution appropriée, pouvant notamment comprendre :

Un remboursement intégral ;
Un remboursement partiel ;
Toute autre solution adaptée à la situation et aux règles applicables.

Chaque demande est étudiée individuellement afin de garantir un traitement cohérent et équitable.

4. Comment demander un retour

Étape 1 : Contacter le service client

Toute demande de retour doit être adressée par e-mail à :

contact@linenbridgehouse.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez communiquer autant que possible :

Votre numéro de commande ;
Les informations utilisées lors de l’achat ;
La raison de votre demande de retour ;
L’état actuel du produit ;
Les photographies ou autres éléments utiles.

Étape 2 : Examen et confirmation du retour

Après réception de votre demande, nous examinerons les informations concernant la commande ainsi que les conditions et l’état du produit.

Pour les meubles volumineux, l’organisation du retour peut nécessiter des dispositions logistiques particulières.

Nous vous demandons donc de ne pas expédier le produit avant d’avoir reçu notre confirmation ainsi que les instructions de retour correspondantes.

Lorsque la demande est acceptée, nous vous communiquerons les informations nécessaires pour organiser l’expédition.

Étape 3 : Retour du produit

Une fois le retour autorisé, le produit devra être expédié conformément aux instructions transmises.

Avant l’expédition, le client doit notamment veiller à :

Protéger correctement le produit ;
Prévenir tout dommage supplémentaire pendant le transport ;
Inclure les accessoires et éléments associés qui doivent être retournés.

Tout dommage supplémentaire résultant du transport retour pourra être pris en compte lors de l’examen de la demande, sous réserve des règles applicables.

Étape 4 : Contrôle et remboursement

Après réception de l’article retourné, nous procéderons à une vérification de son état et de sa conformité aux conditions de retour.

Une fois le retour validé, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Frais de retour

5.1 Retour pour convenance personnelle

Lorsque vous demandez un retour pour une raison personnelle, notamment :

Un changement d’avis ;
Une modification de votre projet d’aménagement ;
Des dimensions qui ne correspondent finalement pas à vos attentes ;
Un choix différent concernant le style ou la couleur ;

les frais de transport liés au retour peuvent rester à votre charge, sous réserve des dispositions légales applicables.

Nous ne fournissons généralement pas d’étiquette de retour prépayée pour ce type de demande. Le client doit donc organiser et régler l’expédition retour par ses propres moyens.

Pour les meubles de grande taille, nous vous recommandons de nous contacter avant toute expédition afin de vérifier les modalités de transport appropriées.

5.2 Retour en raison d’un problème concernant le produit

Lorsque le retour est nécessaire en raison :

D’un défaut de qualité ;
D’un dommage survenu pendant le transport ;
De l’envoi d’un produit qui ne correspond pas à la commande ;

les frais de retour sont pris en charge par Linenbridgehouse, conformément aux règles applicables.

5.3 Situations pouvant modifier le remboursement

Dans la mesure permise par la réglementation, le remboursement peut être ajusté lorsque :

Le produit a été endommagé après sa réception en raison d’une action du client ;
Des pièces ou accessoires importants sont absents ;
Le produit présente des traces d’une utilisation excessive ;
Le retour n’a pas été effectué conformément aux instructions communiquées.

Chaque situation est examinée individuellement afin de déterminer la solution appropriée.

6. Conditions de remboursement

6.1 Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le montant validé sera reversé en utilisant, dans la mesure du possible, le même mode de paiement que celui employé lors de l’achat.

6.2 Délai de réception des fonds

Le délai entre l’émission du remboursement et son apparition effective sur votre compte dépend notamment :

De votre banque ;
De l’établissement ayant émis votre carte ;
Du prestataire de paiement utilisé lors de la commande.

Lorsque nous vous avons confirmé l’émission du remboursement mais que le montant n’apparaît pas encore après un délai raisonnable, nous vous recommandons de vérifier d’abord auprès de votre établissement financier.

Notre service client reste également disponible pour vous aider à vérifier les informations relatives au remboursement.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou le traitement de votre demande, vous pouvez contacter :

Linenbridgehouse

Adresse :
229 Eagle Dr
Green Valley, IL 61534
United States

E-mail :
contact@linenbridgehouse.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00 - 12h00
14h00 - 18h00

Nous accordons une attention particulière à chaque demande de retour ou de remboursement et nous efforçons de proposer un traitement clair, équitable et adapté aux circonstances de chaque commande.