Politique de retour et de remboursement
Merci d’avoir choisi Linenbridgehouse.
Nous accordons une grande importance à l’expérience de nos clients et souhaitons proposer un processus après-vente clair, transparent et adapté aux besoins des acheteurs de meubles.
La présente politique s’applique aux achats de meubles d’intérieur et de mobilier d’extérieur effectués sur linenbridgehouse.com, y compris les meubles de grande taille, avec une livraison en France.
En raison de la nature spécifique des meubles, notamment les dimensions importantes de certains articles, les exigences de protection, l’emballage et l’organisation du transport, nous avons mis en place les conditions suivantes afin de garantir un traitement efficace des demandes de retour tout en protégeant les droits des consommateurs.
1. Politique de retour
1.1 Retours acceptés, échanges non disponibles
Nous acceptons les demandes de retour lorsque les conditions prévues dans cette politique sont respectées. Toutefois, nous ne proposons pas de service d’échange direct.
Les meubles, en particulier les articles de grande taille, nécessitent souvent une organisation spécifique concernant le stockage, l’emballage et le transport. Les disponibilités, les dimensions, les modèles et les conditions logistiques peuvent évoluer rapidement.
Afin d’éviter des délais supplémentaires liés à la gestion d’un nouvel envoi et de garantir un traitement plus efficace, nous privilégions un processus de retour avec remboursement.
Si vous souhaitez acheter un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après confirmation du remboursement de votre commande initiale.
2. Délai de retour et conditions applicables
2.1 Délai pour demander un retour
Vous pouvez demander le retour d’un article dans un délai de 30 jours suivant sa réception.
Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne, les consommateurs disposent généralement également d’un droit légal de rétractation (droit de rétractation) de 14 jours à compter de la réception du produit.
Notre délai commercial de 30 jours constitue une période supplémentaire permettant aux clients de disposer d’un délai plus confortable pour demander un retour.
Certaines catégories de produits peuvent toutefois être exclues du droit de rétractation lorsque la réglementation applicable le prévoit, notamment les articles fabriqués selon des spécifications particulières ou personnalisés à la demande du client.
2.2 Conditions relatives aux produits retournés
Afin qu’un retour puisse être accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être retourné dans un état permettant son contrôle ;
Le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière prolongée ;
Le produit peut avoir été inspecté uniquement pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
Le produit ne doit pas avoir été modifié, détérioré ou manipulé de manière inappropriée ;
Les accessoires, pièces, éléments de montage et documents inclus doivent être retournés lorsque cela est applicable ;
L’emballage d’origine doit être conservé lorsque cela est possible, ou le produit doit être protégé de manière adaptée pour le transport retour.
Pour les meubles, et notamment les meubles volumineux, tout dommage causé par une mauvaise manipulation, un démontage incorrect ou une protection insuffisante lors du retour peut affecter l’éligibilité au remboursement.
3. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous comprenons que le transport de meubles peut nécessiter des précautions particulières.
Si vous recevez :
un produit endommagé pendant le transport ;
un article présentant un défaut de qualité ;
un produit avec des pièces manquantes ;
un article différent de celui commandé ;
nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Afin de nous permettre d’examiner rapidement votre demande, veuillez fournir :
votre numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
des photos du produit concerné ;
des photos de l’emballage extérieur lorsque cela est pertinent ;
toute information utile concernant l’état de la livraison.
Si l’emballage présente des dommages visibles lors de la réception, nous vous recommandons de conserver les éléments d’emballage jusqu’à la résolution de la situation.
Après analyse de votre demande, nous pourrons proposer une solution adaptée, pouvant inclure :
un remboursement total ;
un remboursement partiel ;
toute autre solution appropriée selon la situation.
Chaque demande est examinée individuellement afin de garantir un traitement équitable.
4. Procédure de demande de retour
Étape 1 : Contacter notre service client
Pour demander un retour, veuillez nous contacter par e-mail :
contact@linenbridgehouse.com
Merci d’indiquer dans votre demande :
votre numéro de commande ;
les informations utilisées lors de l’achat ;
le motif du retour ;
l’état actuel du produit ;
toute photo ou information complémentaire utile.
Étape 2 : Validation des conditions de retour
Après réception de votre demande, nous examinerons les informations relatives à votre commande et à l’état du produit.
Pour les meubles de grande taille, un retour peut nécessiter une organisation logistique particulière.
Nous vous demandons donc de ne pas expédier un produit avant d’avoir reçu notre confirmation et les instructions correspondantes.
Une fois le retour accepté, nous vous communiquerons les informations nécessaires pour procéder au renvoi.
Étape 3 : Expédition du produit retourné
Après validation du retour, le produit devra être renvoyé conformément aux instructions communiquées.
Le client doit veiller à :
protéger correctement le produit avant transport ;
éviter tout dommage supplémentaire pendant l’expédition ;
retourner les accessoires et éléments associés au produit.
Tout dommage supplémentaire survenu pendant le retour peut être pris en compte lors de l’évaluation du remboursement.
Étape 4 : Vérification et remboursement
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.
Une fois le retour validé, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
5. Frais de retour
5.1 Retour pour raison personnelle
Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, telles que :
un changement d’avis ;
une modification du projet d’aménagement ;
une taille qui ne correspond pas aux attentes ;
une préférence différente concernant le style ou la couleur ;
les frais de transport retour sont généralement à la charge du client.
Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée. Le client doit organiser l’expédition retour par ses propres moyens.
Pour les meubles volumineux, nous recommandons de nous contacter avant le retour afin de confirmer les modalités de transport adaptées.
5.2 Retour lié à un problème du produit
Si le retour est nécessaire en raison :
d’un défaut de qualité ;
d’un dommage survenu pendant le transport ;
d’un article incorrect envoyé ;
les frais de retour seront pris en charge par nous.
5.3 Situations pouvant affecter le remboursement
Un remboursement peut être ajusté ou refusé lorsque :
le produit a été endommagé par le client ;
des éléments importants sont manquants ;
le produit présente une utilisation excessive ;
le produit n’a pas été retourné conformément aux conditions prévues.
Nous examinerons chaque situation avec attention afin de rechercher une solution adaptée.
6. Politique de remboursement
6.1 Délai de traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au lancement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
6.2 Délai d’apparition des fonds
Le délai nécessaire pour recevoir effectivement les fonds peut varier selon :
votre établissement bancaire ;
l’émetteur de votre carte bancaire ;
le prestataire de paiement utilisé.
Si le remboursement a été confirmé mais que les fonds n’apparaissent pas dans un délai raisonnable, nous vous recommandons de contacter votre établissement financier avant de nous contacter.
Nous restons disponibles pour vous accompagner si nécessaire.
7. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter :
Linenbridgehouse
Adresse :
229 Eagle Dr
Green Valley, IL 61534
United States
E-mail :
contact@linenbridgehouse.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00 - 12h00
14h00 - 18h00
Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour et de remboursement avec attention afin d’offrir une expérience après-vente claire, équitable et adaptée aux besoins de nos clients.