Politique d’annulation des commandes
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Nous comprenons qu’après un achat de mobilier, certaines situations peuvent amener un consommateur à souhaiter modifier ou annuler sa commande.
Contrairement aux produits standards, les meubles d’intérieur et d’extérieur nécessitent généralement une préparation spécifique, une vérification des stocks, un emballage adapté ainsi qu’une organisation logistique particulière. C’est pourquoi les possibilités d’annulation peuvent dépendre de l’état d’avancement réel de la commande.
La présente politique explique les conditions applicables aux demandes d’annulation, les modalités de traitement ainsi que les règles relatives au remboursement.
Cette politique s’applique aux commandes effectuées sur linenbridgehouse.com pour les produits de mobilier proposés à la livraison en France.
1. Principes généraux concernant l’annulation d’une commande
Après validation d’une commande et confirmation du paiement, nous commençons les différentes étapes nécessaires à son traitement.
Ces étapes peuvent inclure :
la confirmation des informations de commande ;
la préparation des articles ;
l’organisation de l’emballage ;
la planification du transport.
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible.
La possibilité d’annuler une commande dépendra notamment de son état d’avancement au moment de la demande.
2. Annulation d’une commande avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée et qu’elle n’est pas entrée dans le processus de transport, vous pouvez demander son annulation.
Après vérification de la situation de la commande, si l’annulation est acceptée :
la commande sera arrêtée ;
le montant payé sera remboursé ;
le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Pour les meubles, certaines préparations peuvent commencer rapidement après validation de la commande. Nous vous invitons donc à envoyer votre demande d’annulation dès que possible afin de faciliter son traitement.
3. Commandes déjà préparées ou en cours d’expédition
Lorsque la commande a déjà atteint une étape avancée, notamment :
préparation du produit ;
emballage ;
organisation du transport ;
remise au transporteur ;
il peut ne plus être possible d’interrompre directement la commande.
Cette limitation s’explique par les contraintes liées au transport des meubles, qui nécessitent souvent une organisation spécifique en raison de leur volume, de leur poids et de leurs conditions de livraison.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à attendre la réception du produit.
Après réception, et si les conditions applicables sont remplies, vous pourrez effectuer une demande conformément à notre :
Politique de retour et de remboursement
Nous examinerons votre demande conformément aux règles applicables et nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.
4. Modification des informations liées à une commande
Si vous souhaitez modifier certaines informations après votre achat, telles que :
l’adresse de livraison ;
les coordonnées du destinataire ;
certaines informations nécessaires à la livraison ;
nous vous invitons à nous contacter rapidement.
Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou transmise au transporteur, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.
Une fois la commande engagée dans le processus logistique, certaines modifications peuvent être limitées en raison des contraintes de transport.
5. Particularités liées aux commandes de mobilier
Les meubles présentent des caractéristiques particulières par rapport aux autres catégories de produits.
Ils peuvent nécessiter :
une préparation plus importante ;
un emballage renforcé ;
une organisation de transport adaptée ;
des délais de coordination supplémentaires.
Avant de confirmer votre commande, nous vous recommandons de vérifier :
les dimensions du produit ;
l’espace disponible pour l’installation ;
l’accessibilité de l’adresse de livraison ;
l’exactitude des informations fournies.
Ces vérifications permettent de limiter les difficultés liées aux modifications ou aux demandes d’annulation après traitement de la commande.
6. Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
E-mail :
contact@linenbridgehouse.com
Téléphone :
+1 (309) 745-8620
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, veuillez indiquer :
votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de l’achat ;
vos coordonnées ;
le motif de votre demande d’annulation, si nécessaire.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état de la commande et nous vous informerons de la possibilité d’annulation.
7. Modalités de remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée, nous lançons le processus de remboursement dans les meilleurs délais.
Le remboursement :
sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
sera retourné au compte de paiement d’origine ;
pourra nécessiter un délai supplémentaire selon l’établissement financier concerné.
Le délai réel de réception des fonds dépend notamment :
de la banque du consommateur ;
de l’émetteur de la carte bancaire ;
du prestataire de paiement utilisé.
Nous ne pouvons pas contrôler les délais internes appliqués par ces établissements, mais nous restons disponibles pour vous accompagner en cas de question concernant votre remboursement.
8. Droit légal de rétractation des consommateurs
La présente politique d’annulation ne limite pas les droits dont les consommateurs peuvent bénéficier conformément aux règles applicables en France et dans l’Union européenne.
Selon la situation de la commande et la nature du produit, les consommateurs peuvent disposer d’un droit légal de rétractation conformément aux dispositions applicables.
Les conditions relatives au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements sont détaillées dans notre :
Politique de retour et de remboursement
Nous traitons les demandes des consommateurs dans le respect des obligations légales applicables.
9. Situations particulières
Certaines situations peuvent nécessiter un examen spécifique, notamment :
une commande déjà remise au transporteur ;
une demande urgente de modification des informations de livraison ;
un problème rencontré pendant le transport.
Dans ces situations, nous vous invitons à nous contacter rapidement.
Nous analyserons votre demande en fonction de l’état réel de votre commande et nous rechercherons une solution adaptée lorsque cela est possible.
10. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, les modifications d’informations ou le remboursement, vous pouvez nous contacter :
Linenbridgehouse
Site internet :
linenbridgehouse.com
E-mail :
contact@linenbridgehouse.com
Téléphone :
+1 (309) 745-8620
Adresse :
229 Eagle Dr
Green Valley IL 61534
United States
Zone de livraison :
France entière
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
9h00 - 12h00
14h00 - 18h00
Nous nous engageons à fournir un service transparent et compréhensible afin de permettre aux consommateurs français de gérer leurs commandes de mobilier dans les meilleures conditions.